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三爱使三星装饰永远只有起点,没有终点

每一个成功的品牌都因其独具魅力的品牌个性而长久不衰,而这种超凡独特的个性也正是企业核心竞争力之所在。三爱使三星装饰已经有几十年历史了,一直在浙江乃至全国有着良好的荣誉,并且不断发展壮大,这与领头人谢再省提倡的“三爱使三星装饰永远只有起点,没有终点”的理念有关,今天我们就邀请了三爱使三星装饰总裁谢再省。

永远把自己当员工的老总

【主持人:】第一个问题就是每位作客嘉宾的必答题,谢总觉得自己是一位什么样的老总?

【谢再省:】我觉得我是一个活好每一天的人,对每天都充满快乐和希望,充满自信心,把过去的事情当做一种沉淀在心里,不会成为自己的心理阴影,我是会把快乐带到明天的人。在企业当中,我认为自己永远是一个员工,我永远用一个员工的角色当中去做好每一件事情。

【主持人:】很精彩的自画像,您平常怎么处理工作和生活的关系?

【谢再省:】一个会休息的人才会工作,但是我们的休息时间确实很少,我们是做服务行业的,服务是没有终点的。每天我们都在一个起跑线上去工作,这样的时间占到我生活的45%左右。

【主持人:】剩下的时间用来做什么?有什么爱好?

【谢再省:】最大的爱好就是平时看一些书,更重要的是对自己在这个行业当中昨天所出现的一些纰漏和工作当中不完善的地方经常想怎么做得更好,我们做家具业也是一个心贴心手拉手的行业,家具和每一个家庭息息相关,每天每时每刻都在体现的一种人文观点。一个人的喜怒哀乐,家里的温馨和舒适程度,对于家庭的稳定以及个人的身心健康以及未来的工作和明天的生活都有息息相关的影响。我们用更多的时间研究消费心理、客户需求,我服务对象快乐的时候,那是我最大的快乐!

服务,永远只有起点没有终点!

【主持人:】每个成功的品牌都有自己独特的品牌成长经历,三爱使三星装饰的成功是源于它的服务,有一句广告词“永远只有起点没有终点”,这句话应该是非常能体现三爱使三星装饰的服务。

【谢再省:】忠实的消费群体是一个服务行业和零售行业的生命线,也是它主要造血功能的来源。三爱使三星装饰凭借资源上的优势,致力为客户打造从起点到起点的全面服务方案,也是一种真正的经营理念,人性化的服务。

当一个消费者来选择我们公司装修时,往往很多人认为:装修结束了,我们之间的交易已经结束了。在我们公司来讲,我认为你既然选择了我们公司装修,当我们交易结束的时候,服务才刚刚开始。服务永远没有终点,这就是三爱使三星装饰一直追求的一种高尚的人文装修服务的观点。

这么多年,很多消费者成为我们生活当中真正的朋友,工作当中的支持者。不仅把生意做好,人与人之间做生意应该是更好友情延续的一个纽带,而不能赤裸裸看成是一种利益。服务没有终点,服务是每天的开始,有了开始给消费者提供全方位的服务。

我们在前几年还专门发起过“寻找老客户”,装修结束了,我们还会提供后面的保修服务,尽量让客户满意,现在我们公司有30%客户都是回头客,再买第二套房子需要装修依然想起我们。这也是优质服务带来的结果。

品牌渠道的核心竞争力

【主持人:】作为一个品牌渠道来讲,最终的核心竞争力在于服务,核心的是通过我的服务来体现产品的价值。

【谢再省:】理解得非常好,所有企业的发展目标和企业的前景是否看得非常明朗和宽广就取决于一个企业的文化,它的文化决定了它未来的生命力。你刚才讲得特别好,是一种企业的心脏部位,也是核心部位,也是发展过程当中一直不变的真理。

感谢谢总今天能接受我们的采访。

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